Article 1 — Présentation des Parties et Champ d'Application
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des relations commerciales entre :
| Raison sociale | MOREOKO GUIDE SAS |
| Activité | Agence de Voyage |
| IF | 73080490 |
| ICE | 003965450000092 |
| N° TP | 25720585 |
| Siège social | Patch'Work – Place Bab Marrakech – 1er Étage, Bureau 4, Office 1, Agdal – Rabat, Maroc |
| Site web | www.moreoko.com |
| Email | info@moreoko.com |
— ci-après dénommée « MOREOKO » ou « l'Agence » — ET toute personne physique majeure (ci-après « le Client » ou « l'Utilisateur ») effectuant une commande de prestations touristiques via la plateforme en ligne de MOREOKO GUIDE SAS.
Les présentes CGV s'appliquent à toutes les prestations proposées sur la plateforme, notamment les activités, excursions, circuits, transferts et séjours. Elles sont accessibles à tout moment sur le Site et prévalent sur tout autre document.
Acceptation obligatoire — Toute commande passée sur la plateforme vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le Client déclare avoir la capacité juridique de contracter et être âgé d'au moins 18 ans.
Article 2 — Description des Prestations
MOREOKO GUIDE SAS propose via sa plateforme les catégories de prestations touristiques suivantes :
2.1 Activités et Excursions (durée ≤ 48 h)
Prestations d'une durée maximale de 48 heures, comprenant notamment :
- Excursions à la journée ou demi-journée ;
- Visites guidées de villes et de sites historiques ;
- Activités de loisirs et d'aventure (randonnées, sports, ateliers) ;
- Transferts et transports touristiques ;
- Expériences culturelles et gastronomiques.
2.2 Circuits et Séjours (durée > 48 h)
Prestations d'une durée supérieure à 48 heures, comprenant notamment :
- Circuits touristiques multi-destinations ;
- Séjours avec hébergement inclus ;
- Voyages organisés combinant transport, hébergement et activités ;
- Programmes sur mesure de plusieurs jours.
Les prestations disponibles, leurs descriptions, durées, inclusions, conditions particulières et tarifs sont détaillés sur les fiches produits accessibles sur la plateforme. Ces informations sont fournies à titre indicatif et peuvent être mises à jour sans préavis.
Article 3 — Processus de Commande et Formation de l'Accord
3.1 Étapes de la Commande
- Sélection de la prestation souhaitée et de la date de réalisation ;
- Renseignement des informations requises : nom, prénom, date de naissance et nationalité de chaque participant ;
- Vérification du récapitulatif de commande ;
- Acceptation des présentes CGV par case à cocher ;
- Validation du paiement en ligne ;
- Réception d'un e-mail de confirmation de commande.
3.2 Confirmation de la Commande
L'accord entre MOREOKO et le Client est formé à la réception par le Client de l'e-mail de confirmation de commande. Cet e-mail récapitule les prestations réservées, les dates, le montant réglé et les références de la réservation.
MOREOKO se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de capacité insuffisante, d'information erronée fournie par le Client ou de motif légitime. En cas d'annulation par MOREOKO, le Client sera intégralement remboursé.
Article 4 — Tarifs et Conditions de Paiement
4.1 Devise de Référence et Affichage Multidevises
L'ensemble des tarifs est encodé et géré en Dirhams marocains (MAD), devise de référence de MOREOKO GUIDE SAS. La plateforme affiche automatiquement les prix dans la devise locale du pays depuis lequel la réservation est effectuée.
Information importante — Taux de change
Les montants affichés en devise étrangère résultent d'une conversion automatique. Le montant définitif débité peut légèrement différer en raison des fluctuations du taux de change et des commissions bancaires. La facture est émise en MAD, conformément à la réglementation des changes en vigueur au Maroc.
4.2 Modalités de Paiement
Le paiement est exigible intégralement au moment de la commande.
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex) via plateforme sécurisée ;
- Virement bancaire (sur devis et accord préalable) ;
- Paiement mobile (selon disponibilité).
Les transactions sont sécurisées par chiffrement SSL. MOREOKO ne conserve aucune donnée bancaire complète du Client.
4.3 Facturation
Une facture est automatiquement adressée par e-mail à l'issue de chaque transaction, libellée en Dirhams marocains (MAD).
Article 5 — Politique d'Annulation et de Remboursement
MOREOKO GUIDE SAS applique une politique d'annulation claire : le remboursement est intégral si la demande est reçue dans le délai imparti, et nul au-delà. Toute demande doit être formulée par écrit à info@moreoko.com en indiquant la référence de réservation.
5.1 Tableau Récapitulatif
| Type de prestation | Délai d'annulation | Remboursement |
|---|
| Activité / Excursion (≤ 48 h) | 48 h avant le début | 100 % remboursé |
| Activité / Excursion (≤ 48 h) | Moins de 48 h avant | Aucun remboursement |
| Circuit / Séjour (> 48 h) | 90 jours avant le début | 100 % remboursé |
| Circuit / Séjour (> 48 h) | Moins de 90 jours avant | Aucun remboursement |
5.2 Activités et Excursions (≤ 48 h)
Annulation intégrale possible si la demande est reçue au moins 48 heures avant l'heure de début. Toute demande reçue moins de 48 heures avant ne donnera lieu à aucun remboursement, sauf cas de force majeure dûment justifié (voir art. 5.5).
5.3 Circuits et Séjours (> 48 h)
Annulation intégrale possible si la demande est reçue au moins 90 jours calendaires avant la date de début. Aucun remboursement en deçà de ce délai, sauf cas de force majeure.
5.4 Modalités de Remboursement
Remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la validation de la demande, sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
5.5 Force Majeure et Cas Exceptionnels
En cas de force majeure (catastrophe naturelle, conflit armé, pandémie officielle, interdiction gouvernementale) ou d'annulation à l'initiative de MOREOKO, le Client bénéficiera d'un remboursement intégral ou d'un avoir valable 12 mois, à son choix.
Les motifs personnels (maladie, empêchement professionnel) ne constituent pas des cas de force majeure. MOREOKO recommande vivement la souscription d'une assurance annulation voyage.
5.6 Modification de Réservation
Toute demande de modification doit être adressée à contact@moreokoguide.ma. Les modifications sont acceptées sous réserve de disponibilité, dans les mêmes délais que les annulations. Des frais de modification peuvent s'appliquer.
Article 6 — Obligations des Parties
6.1 Obligations de MOREOKO GUIDE SAS
- Décrire les prestations de manière sincère et complète ;
- Assurer la prestation commandée dans les conditions décrites ;
- Mettre à disposition des guides et intervenants qualifiés ;
- Respecter les normes de sécurité applicables ;
- Traiter les données du Client conformément à la Politique de Confidentialité.
6.2 Obligations du Client
- Fournir des informations exactes lors de la commande (nom, prénom, date de naissance, nationalité) ;
- Se présenter à l'heure et au lieu de rendez-vous indiqués ;
- Respecter les consignes de sécurité et les instructions des guides ;
- Adopter un comportement respectueux envers les autres participants, les guides et les populations locales.
Article 7 — Responsabilité et Assurances
7.1 Responsabilité de MOREOKO
MOREOKO est responsable du bon déroulement des prestations organisées en son nom. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de :
- Faute ou négligence du Client ou d'un participant ;
- Fait imprévisible et insurmontable d'un tiers étranger à la prestation ;
- Force majeure telle que définie à l'article 5.5 ;
- Non-présentation du Client à l'heure et au lieu convenus.
7.2 Assurance des Participants
MOREOKO GUIDE SAS dispose d'une assurance responsabilité civile professionnelle. Il est fortement recommandé au Client de souscrire une assurance voyage personnelle incluant annulation, assistance rapatriement et responsabilité civile. MOREOKO décline toute responsabilité pour les dommages, pertes ou vols d'effets personnels.
Article 8 — Réclamations et Service Client
Toute réclamation doit être adressée dans un délai de 30 jours suivant la prestation à contact@moreokoguide.ma, en mentionnant la référence de réservation et une description précise des faits.
MOREOKO s'engage à accuser réception sous 48 heures ouvrées et à apporter une réponse motivée dans un délai de 15 jours ouvrés. En cas de litige non résolu amiablement, le Client peut saisir les juridictions marocaines compétentes.
Article 9 — Protection des Données à Caractère Personnel
MOREOKO collecte et traite les données à caractère personnel du Client conformément à sa Politique de Confidentialité et à la Loi marocaine n° 09-08. Le Client dispose des droits d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression, qu'il peut exercer à info@moreoko.com.
Article 10 — Propriété Intellectuelle
L'ensemble des contenus présents sur la plateforme MOREOKO (textes, photos, vidéos, logos, descriptions) est la propriété exclusive de MOREOKO GUIDE SAS ou de ses partenaires, protégé par les lois marocaines et internationales. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation préalable écrite est strictement interdite.
Article 11 — Modification des Conditions Générales de Vente
MOREOKO GUIDE SAS se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les nouvelles CGV s'appliquent à toute commande passée après leur mise en ligne. Les commandes déjà validées restent régies par les CGV en vigueur au moment de leur confirmation.
Article 12 — Droit Applicable et Juridiction Compétente
Les présentes CGV sont soumises au droit marocain, notamment :
- Le Dahir des Obligations et Contrats (DOC) du 12 août 1913 ;
- La Loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur ;
- Le Code de Commerce marocain ;
- La réglementation relative aux agences de voyage et au tourisme.
En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux de Rabat seront seuls compétents.
MOREOKO GUIDE SAS — Conditions Générales de Vente — Version 1.0 — Juin 2026
ICE : 003965450000092 | IF : 73080490 | Agdal, Rabat — Maroc |
info@moreoko.com